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      售后服务质量能力测评认证-广汇联合

      2020-10-14 17:23:17发布,长期有效,815浏览
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    baidu竞价推广包年
    售后服务是经营工作必不可缺的一部分,它是增加营销附加值的内容,客户遇到的任何难题都可能是售后服务的内容,售后服务做得好,才能开发出市场的**潜力。而服务质量则是售后服务工作的价值体现。无论是有形产品的生产企业还是服务业,服务质量都是企业在竞争中致胜的法宝。服务质量的内涵与有形产品质量的内涵有区别,客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果,而且要设计服务的过程。服务质量应被客户所识别,客户认可才是质量。服务质量的勾陈要素、形成过程、考核依据、评价标准均有别于有形产品的内涵。 服务质量可以被定义为客户对实际所得到服务的感知与客户对服务的期望之间的差距。即它取决于客户对服务的预期质量和实际体验质量(即顾客实际感知到的服务质量)之间的对比。在客户体验质量达到或超过预期质量时,客户就会满意,从而认为对客户的服务质量较高;反之,则会认为企业的服务质量较低。 
    现在,产品的售后服务逐渐成了每一个品牌不得不关注的热点,因为它直接关系到一个产品品牌形象的确立,关系到一个企业的生存与发展。与此同时,几乎每一个品牌都发出了这样的感叹,那就是售后服务难做,客户的要求越来越细、越来越高、越来越多。如何管理售后服务,让售后服务成为持续交易的基础,一定要解决三个方面的关键问题: 1、服务有形展示方面,除了及时和技术能力足够的售后人员,售后服务工作中使用配件的费用、配件的品质保证都是客户所关心的。 2、服务流程方面,客户在售后服务最需要的是公平和便捷,都需要在流程上体现出来。正确的流程才有正确的结果,没有事前拟定的处理原则、设计好的预案和确保执行的制度,很难仅仅依靠售后服务人员在现场的应变去回应客户令其满意。 3、高素质的服务人员,没有客户不喜欢热情、积极、善于倾听、愿意解决问题、有权利解决问题、经过培训知道如何解决问题的服务人员,他们可以有效的弥补有形展示和流程的不足。不幸的是没有无缘无故的爱,如果没有良好的个人素质、持续有效的培训支持、足够的激励政策,很难想象一位满腹怨言的售后服务人员能提供优质的服务。 

    广汇联合(北京)认证服务有限公司坐落在北京首都通州区,在未来的发展道路上,将会把标准研发、标准技术信息提供和服务体系认证服务集于一体,成为大的国际标准管理体系认证服务机构之一。同时也将走出中国,踏上国际认证之路。面向全世界企业提供体系认证服务。广汇联合(北京)认证服务有限公司开发出为企业定制认证服务流程,其标准涵盖了服务、品牌等所有领域。
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